Customer service medewerker

Neem een kijkje op deze Customer service afdeling:

Ben jij oplossingsgericht en vind je het leuk om service te verlenen aan onze klanten? Heb je daarnaast overtuigingskracht en weet je goed te schakelen met andere afdelingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Voor onze locatie in Soesterberg zijn wij op zoek naar een 

Customer service medewerker

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Customer service medewerker ben je het aanspreekpunt van Nedcargo voor een aantal toegewezen klanten. Je bent de spil tussen deze klanten en de interne organisatie. Daarnaast zorg je ervoor dat de verleende service aansluit bij de afspraken die met onze opdrachtgevers gemaakt zijn en draag je proactief bij om de verwachtingen van opdrachtgevers te overstijgen. Je komt te werken in enthousiast team van meerdere collega’s en rapporteert aan de Business support manager. We zoeken een customer service medewerker voor in Soesterberg. Het kan zijn dat je incidenteel op andere locaties aanwezig moet zijn.

Jouw werkdag bestaat o.a. uit deze taken:

• Fungeren als intern en extern operationeel aanspreekpunt voor toegewezen opdrachtgevers voor wat betreft serviceverlening, monitoren van orders en knelpunten, goederenstroom, facturatie, retour- en klachtenafhandeling en ad-hoc zaken;
• Het verzorgen van de administratie waaronder voorraadmutaties, artikelstamgegevens, accijnsgegevens en facturatie;
• Zorgen voor de opvolging en bewaking van interne operationele afspraken (afd. transport en warehouse) en operationele klantafspraken;
• Opstellen en versturen van performance analyse/ KPI’s volgens afspraak per klant, bespreken met de manager en het doen van voorstellen ter verbetering van de dienstverlening;
• Zorgen voor een excellente klantbeleving;
• Actief een bijdrage leveren aan continu verbeteren binnen Nedcargo.

Wat verwachten we van jou?

• Commitment met onze Nedcargo kernwaarden en passie voor de klant.
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding (Retail) Logistiek Management, Commerciële economie of vergelijkbaar.
• Je bent klantgericht, je hebt logistiek en commercieel inzicht en je kunt werken met deadlines en onder wisselende tijdsdruk.
• Ervaring met klantcontact in een business-to-business omgeving.
• Bij voorkeur enkele jaren werkervaring bij een logistiek dienstverlener of customer service ervaring in een food/beverage omgeving.
• Je bent nauwkeurig en gestructureerd en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel Nederlands als Engels).