Manager Customer Service

Ben jij een klantgerichte manager met een sterkt probleemoplossend- en coördinerend vermogen? 

Voor de site Waddinxveen zijn wij op zoek naar een enthousiaste Manager Customer Service!

Wij zijn een toonaangevende supply chain partner binnen de complexe internationale markt van voedingsmiddelen en dranken, die integrale logistieke oplossingen biedt vanuit strategisch geplaatste distributiecentra in Europa. Onze focus op continu verbeteren en data-analyse, gecombineerd met onze kennis van lokale regelgeving, stelt ons in staat om efficiënt en wendbaar te opereren. Samen met onze medewerkers, klanten en partners streven we naar innovatie en groei en bouwen we aan een groene, efficiënte en betrouwbare supply chain.

Bij het nastreven van onze missie vinden we het belangrijk om recht door zee te zijn, te investeren in de toekomst, gepassioneerd en toegewijd personeel aan te trekken én te ontwikkelen, en continu verbetering op te zoeken om de toonaangevende vernieuwer van een duurzame toeleveringsketen in voeding en dranken in Europa te worden.

Daarnaast geloven we dat onze mensen het verschil maken. We creëren een veilige, inclusieve en ondersteunende werkomgeving waarin collega’s kunnen groeien, leren en met trots kunnen bijdragen aan ons gezamenlijke succes. We stimuleren eigenaarschap, waarderen initiatief en zetten actief in op persoonlijke ontwikkeling, vitaliteit en betrokkenheid. Door goed voor onze mensen te zorgen, bouwen we aan langdurige relaties én een cultuur waarin iedereen elke dag beter kan worden.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Manager Customer Service geef je leiding aan de afdeling Customer Service van de vestiging Waddinxveen. Het doel van jouw functie is dat onze dienstverlening volgens klantafspraken en verwachtingen naar meer dan volle tevredenheid uitgevoerd wordt.

Jouw werkdag bestaat o.a. uit deze activiteiten:

• Samen met jouw team zorgdragen voor een excellente klantbeleving;

• Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden en fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers van jouw team;

• Fungeren als escalatiepunt bij operationele issues;

• Uitvoeren van klantprofielanalyses en forecasting (in/-uitslag, opslag, collipick/ enz.);

• Communiceren van klanttevredenheid met de klant en terugkoppelen aan medewerkers, opsturen van rapportages naar de klant;

• Wekelijkse stand-up organiseren om de speerpunten Efficiency, Kwaliteit en Veiligheid tastbaar invulling te geven;

• Voorzitten en opvolgen van operationele overleggen met klanten;

• Het mede organiseren van een dagelijkse operationele call tijdens de feestdagen en andere uitzonderlijke gebeurtenissen en naar aanleiding hiervan het uitzetten en opvolgen van acties;

• Continuous improvement: initiëren van voorstellen om te komen tot oplossingen voor structurele problemen, uitwerken van voorstellen ter verbetering van de klantperformance (OTIF) en KPI’s in samenwerking met het Site Management Team.

Wat verwachten we van jou?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een logistieke opleiding afgerond;

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende, logistieke functie;

• Je bent resultaatgericht en sterk in het signaleren, analyseren, oplossen en voorkomen van problemen;

• Je bent gedreven, besluitvaardig en oplossingsgericht. Verder beschik je over een zeer klant- en servicegerichte instelling;

• Je beschikt over een pragmatische instelling en streeft daarbij naar continue verbetering.

Wat bieden wij jou?

• Een informele, gezellige werksfeer in een dynamische snelgroeiende organisatie;

• Een job in het hart van onze logistieke organisatie. Een kans om direct bij te dragen aan de resultaten;

• Een arbeidsvoorwaardenpakket afgestemd op je ervaring en toegevoegde waarde;

• Opleidingstrajecten en persoonlijke ontwikkeling en groeimogelijkheden.

Een VOG-aanvraag is onderdeel van de procedure.